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为了保证给皇庭用户提供优质的服务,公司为客户提供以下寻求服务的方式:
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SERVICE SYSTEM

服务体系

皇庭金门为了保证为每一位皇庭用户提供最优质的服务,从以下方面不断完善服务体系,不断努力,以求公司与客户双赢。

服务理念
Service Philosophy
服务系统
Service System
服务理念
Service Philosophy

       公司始终坚持贯彻”持续改进,满足顾客需求和超越顾客期望”的服务理念,一切经营管理活动都从满足、发现、创造皇庭客户的需要出发,以客户满意为归宿,贯彻全程、全员的客户导向观念,紧密贴近客户,不断捕捉市场信息,深化客户关系,提升客户价值。我们始终坚持认为:只有客户有价值,皇庭金门才有价值,市场的需要就是经营的指针,客户的问题就是行动的命令。

服务系统
Service System

       皇庭金门提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另三大职能部门配合客服部,其中包括招商部,技术研发部,皇庭商学院为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

       皇庭金门全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有皇庭金门产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地皇庭金门用户放心地享受到保修服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


MAINTENANCE KNOWLEDGE

保养知识

窗系列的保养
平开门的保养
推拉门的保养
吊趟门的保养
木门的保养

①定期检查五金配件,五金配件门窗之间的链接很重要,如果发现损坏的的配件要及时的更换,保证门窗的使用受用!

②定期检查门窗框架连接部位:经常检查门窗框架的连接部位,发现铝合金门窗有螺丝松动现象要及时旋紧螺栓,要及时更换已受损的零件。定期检查铝合金门窗的定位轴销、风撑、地弹簧等易损部位,定期加润滑油保持铝合金门窗的干净、灵活。

③定期检查门窗与墙体结合处:经常检查门窗与墙体结合处,使用时间久,如有松动极易使框架整体变形,使窗无法关闭、密封,在下雨天就会造成渗水、漏雨等现象。所以连接处的螺丝松动应立即紧固。

④定期清洗门窗:保养好门窗,才能防止其漏水,才能延长门窗的使用寿命。要经常清洗铝合金门窗,以保持窗户表面的清洁,在擦洗时尽量选择软质的纱布或棉丝等,以免划花门窗的表面,影响美观。门窗的滑槽也要及时清洁。

①尽量不要用潮湿的手接触门锁,或者将含有腐蚀性的液体溅到木门以及门锁上,不要剧烈开关门扇。

②避免带有尖锐的物体直接磕碰划伤门扇,也不要在门上面悬挂质量过重的物品。

③在擦拭玻璃门的时候,不要让洗涤剂以及水渗进比例压条内,避免造成压条变形,擦拭玻璃的时候用力过猛会损伤玻璃,下手不可太重。

④要清楚平开门上面的灰尘,可以使用吸尘器,棱角处不要经常摩擦,避免因为棱角饰面材料褪色破损。

①推拉门长期使用中,由于尘垢沉积吸收水分,特别是当空气中含有硫化物时遭受腐蚀,必须按时洁理表面,周期一般为半年一次,清理时既要清理表面污垢又不损坏表面氧化膜、电泳复合膜、喷涂粉末。

②保持轨道的清洁,防止异物进入,如有杂物及尘土,可用毛刷清理,槽内和门封毛条的积灰可用吸尘器吸去。

③推拉门看似简单,但结构与辅件仍然较多,除去轨道等方面的保护非常重要外,密封毛条和玻璃胶封是保证推拉门密封、保温及隔音的关键结构,如有脱落要及时修补,更换,这样才能起到隔尘、防撞、隔音、保温的最佳效果。

④防止重力撞击门体,严禁锐器或重力破坏移门和轨道,造成障碍;如遇门体或框体遭到破坏,请与厂家联系或请专业的维修工人进行修复、清洁。
⑤清洗推拉门时,不要用普通肥皂和洗衣粉,更不能用去污粉、洗厕精等强酸碱的清洁剂,以免损坏表面氧化膜、电泳复合膜、喷涂粉末。

①门窗安装完毕,应及时撕掉型材表面保护膜,并擦洗干净;否则,保护膜背胶会大量残留在型材上,难清理。

②应经常清理轨道保持其清洁,使轨道表面及槽里无硬粒子物质存在。

③在窗框、窗扇等部位均开设有排水系统,以保证门窗的气密性能和水密性能,用户在使用过程中且勿将门窗的排水孔堵住,以免造成门窗排水性能下降。

④在推拉时用力点应在窗扇中部或偏下位置,推拉时切勿用力过猛,以免降低窗扇的使用寿命。

①使用木门时,不要在门扇上悬挂过重的物品或避免尖锐的物品磕碰、划伤,开启或关闭门扇时,不要用力过猛或开启角度过大,以免损坏木门。

②平时不要经常用带有水渍的手开启门锁,以免门锁变色。开启门锁或转动门锁把手时,不要用力过猛,否则会减少门锁使用寿命。合页、门锁等经常活动的五金配件,发生松动时要立即拧紧。门锁开启不灵时,可以往钥匙孔中加入适量的铅笔芯沫。

③擦拭玻璃时,不要让清洗剂或水渗入木门玻璃压条缝隙内,以免压条变形。擦拭木门玻璃时不要用力过猛,以免玻璃破损伤及人身。玻璃破损后可能有大的磕碰,务必要请专业维修人员进行维修。

④清除木门表面污迹时(如手印),可采用哈气打湿后,用软布擦拭,硬布很容易划伤表面。也可采用吸尘器定期进行清洁、除尘。污迹太重时可使用中性清洗剂、牙膏或家具专用清洗剂,去污后,立即擦拭干净。

⑤室内通风良好,保持室内湿度,使木门处于正常的温度和湿度下,防止木制产品因湿、温差过大而变形,金属配件出现蚀锈、封边、饰面材料脱落。在冬季使用电暖气或其他取暖设备时,要远离木制产品,以免使其受热变形

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